Groupon to już nie tylko oferty lokalne, ale także turystyczne i produktowe, a nawet… sposób na zaręczyny

Warszawa, 27 kwietnia 2012, – Groupon – lider rynku zakupów grupowych – świętuje drugą rocznicę obecności w Polsce. Ostatnie 12 miesięcy upłynęły w Grouponie na umacnianiu zdobytej pozycji rynkowej oraz wdrażaniu nowych usług i rozwiązań technologicznych.

Groupon jest na stałe obecny już w 33 polskich miastach, w których zbudował profesjonalną sieć konsultantów współpracujących z kilkunastoma tysiącami partnerów biznesowych. Wiosną 2011 roku serwis Groupon wzbogacił się o zintegrowaną ofertę turystyczną i hotelową Groupon Travel, zaś latem 2011 roku uruchomiona została platforma Groupon Shopping z ofertami na odzież, kosmetyki, biżuterię, elektronikę czy akcesoria domowe. Obecnie każdego dnia, włącznie z weekendami i dniami świątecznymi, do klientów Grouponu trafia 50-70 premierowych ofert z rynków lokalnych i kanałów ogólnopolskich.

Skalę rozwoju rynkowego dobrze ilustruje fakt, iż od początku działalności firmy w Polsce, klienci Grouponu zaoszczędzili łącznie już ok. 1,1 mld zł, z czego większość w ciągu ostatniego roku!

Groupon 2.0

Ostatni rok upłynął w Grouponie na wdrażaniu strategii Groupon 2.0, w której – oprócz poszerzania oferty o nowe produkty i usługi – kluczową rolę odgrywają nowoczesne rozwiązania technologiczne.

W ręce polskich klientów trafiły bezpłatne aplikacje na najpopularniejsze platformy mobilne: Android, iOS, Windows Phone oraz Symbian. Gotowa jest już także wersja serwisu Groupon na praktycznie każde urządzenie mobilne, wyposażone w przeglądarkę i bezprzewodowy dostęp do Internetu. Rozwiązania sieciowe i mobilne przeznaczone są nie tylko dla klientów, ale także dla partnerów biznesowych Grouponu. Uruchomiony został dla nich portal partnerski do rozliczania kuponów online oraz wdrożono program wypożyczania skanerów kodów kreskowych, dostępny dla każdego partnera, który sprzedał większą liczbę kuponów lub spodziewa się dużej ilości klientów z kuponami w krótkim czasie. Dla partnerów powstały także dedykowane aplikacje na smartfony z systemami Android i iOS, umożliwiające błyskawiczne i bezprzewodowe rozliczanie kuponów. Dzięki technologiom mobilnym Groupon chce nie tylko usprawnić sprzedaż i wykorzystanie kuponów, ale także wyeliminować konieczność ich drukowania.

Jeszcze przed rokiem mobilna sprzedaż ofert praktycznie nie istniała, podczas gdy obecnie na rynku północnoamerykańskim już co czwarty groupon kupowany jest przez smartfony i tablety. Jest to trend, za którym Groupon podąża na całym świecie, także w Polsce.

Ciekawe i rekordowe oferty

Drugi rok działalności Grouponu w Polsce obfitował w oferty nowe, ciekawe i zaskakujące. Wśród nich znalazła się wyjątkowa – nawet na skalę światową – oferta, która w Walentynki trafiła do tylko jednej osoby. Wspólnie z Sebastianem, jednym z naszych stałych klientów, przygotowaliśmy ofertę zaręczynową, skierowaną do jego narzeczonej Anny. Oferta została natychmiast „wykupiona”, a szczęśliwi narzeczeni wspólnie z Grouponem wybrali się w wymarzoną podróż po Europie.

Dotychczas niepobitym rekordem sprzedażowym była oferta 25 zł zamiast 50 zł za bilet do Śląskiego Wesołego Miasteczka w Chorzowie. W ciągu kilku dni nabywców znalazło w sumie ok. 30 tysięcy grouponów na tę ofertę. Aby umożliwić sprawną obsługę ogromnej liczby klientów, Groupon udostępnił parterowi gotowe stanowiska z komputerami i skanerami kodów. Obecnie tego typu rozwiązanie jest dostępne dla każdego partnera Grouponu, który sprzeda ponad 500 kuponów lub spodziewa się w krótkim czasie ponad 300 klientów z kuponami.
Rekordowym powodzeniem w całej Polsce cieszyły się również oferty kilkukrotnie przygotowywane z siecią drogerii kosmetycznych Yves Rocher – łącznie kupiono ponad 10 tysięcy kuponów zniżkowych na zakup kosmetyków.

Pod koniec 2011 roku jedną z najszybciej wyprzedanych ofert ogólnopolskich była propozycja przygotowana wspólnie z operatorem Play. Ponad 2 tysiące smartfonów RedBull Mobile One z systemem Android, dostępnych w cenie 299 zł zamiast 699 zł, znalazło nabywców w ciągu zaledwie 12 godzin.

W ofercie Grouponu nie zabrakło także ofert luksusowych, dostępnych dla klientów z grubszym portfelem:
• zniżka o wartości 33 000 zł na zakup nowego sportowego Lotusa Elise za 3 000 zł
• zniżka o wartości 220 000 zł na mieszkanie w Triton Park na Ochocie za 22 000 zł
• do 45% taniej za zakup mieszkania w Wawrze – od 15 000 zł za groupon wart 275 495 zł
• 4 000 zł za groupon zniżkowy wart 40 000 na zakup apartamentu w Bułgarii
• 2500 zł za groupon wart 18 500 zł na zakup wybranego Mercedesa klasy B

Ogłoszeniodawcami są firmy posiadające swoje wizytówki w portalu Firmy.net. Dzięki temu zanim skorzystamy ze zniżki, możemy zapoznać się z daną firmą, między innymi z opiniami wystawionymi jej przez dotychczasowych klientów.

Co ciekawe – korzystanie z serwisu okazje.firmy.net jest całkowicie darmowe. Po prostu pobieramy kupon i nie ma znaczenia, czy ktoś inny oprócz nas zdecyduje się skorzystać z danej oferty (jej ważność nie jest ograniczona minimalną liczbą pobranych kuponów). Także firmy umieszczające ogłoszenie nie płacą za korzystanie z serwisu. Ma to gwarantować, według twórców okazji.firmy.net, że internauci znajdą tam oferty małych przedsiębiorców, których nie stać na współpracę z tradycyjnymi serwisami zakupów grupowych, pobierających sporą prowizję za swoje usługi.

Może to być efekt decyzji podjętych przez największego gracza w tej branży, czyli Allegro. Serwis ten zmienił strukturę opłat, przez co korzystanie z niego stało się bardziej kosztowne. Wywołało to niezadowolenie wielu sprzedawców, którzy rozpoczęli poszukiwania alternatywnych rozwiązań.

Serwis Aukcjusz.pl powstał w 2010 roku. Został utworzony dzięki funduszom z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka. Tym, co przyciąga w Aukcjuszu, jest położenie nacisku na aspekty społecznościowe. Poza tym bardzo interesującą opcją jest możliwość umieszczenia filmu z nagranym towarem, zamiast zdjęcia. Pozwala to kupującemu lepiej przyjrzeć się przedmiotowi, zanim dokona zakupu, sprzedającemu zaś daje więcej możliwości ciekawych i zachęcających prezentacji.

Na założenie swojego AMA zdecydował się „były pracownik znanego polskiego portalu aukcyjnego„. Z wypowiedzi wynika, że chodzi o Allegro. Osoba ta ujawniła wiele informacji, które dla wzmiankowanej firmy nie są bynajmniej wygodne. Chodzi o to, w jaki sposób są chronione dane użytkowników. Według wypowiadającego się na Wykopie, poziom zabezpieczeń jest żenujący. Do informacji o osobach korzystających z Allegro dostęp ma niemal każdy, szeregowy pracownik. Co więcej, nie są one szyfrowane, więc bardzo łatwo mogą wyciec na zewnątrz.

Allegro szybko zareagowało na rewelacje ujawnione na Wykopie. Zdementowało wypowiedzi „byłego pracownika”:

Hasła użytkowników platformy transakcyjnej Allegro są przechowywane w postaci niejawnej, realizowanej przy użyciu nieodwracalnych mechanizmów kryptograficznych spełniających najbardziej rygorystyczne wymogi bezpieczeństwa obowiązujące na świecie.

Poza tym firma zaprzecza, jakoby do poufnych danych użytkowników portalu mieli dostęp pracownicy.

Do Grupy Nokaut włączona zostanie konkurencyjna porównywarka Skąpiec oraz serwis z opiniami konsumenckimi opineo.pl . Obydwa serwisy zostaną częściowo nabyte za gotówkę (12-15 milionów za każdy), a częściowo za akcje Nokautu (te będą stanowić około 2/3 wartości transakcji).

Prezes Grupy Nokaut, Wojciech Czarnecki, deklaruje wolę dalszego wzmacniania pozycji na rynku. Firma chce być zdolna konkurować z gigantem, jakim jest Grupa Allegro.

Zysk Grupy Nokaut prognozowany na przyszły rok to 7 milionów złotych. Już obecnie porównywarka ta generuje 1 miliard złotych rocznie obrotu w sklepach internetowych, co stanowi 1/15 wartości całego polskiego rynku e-commerce.

Handlujący często na to narzekają, jednak dla kupującego jest to jedyna realna gwarancja tego, iż dokona satysfakcjonujących zakupów.

Jednym z fundamentalnych praw jest możliwość zwrotu towaru kupionego przez internet. Wiele osób wie o istnieniu takiego przywileju, nie zna jednak szczegółów ustanawiającej go regulacji.

Zwrot towaru zakupionego przez internet gwarantują nam zapisy, jakie zawiera Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów. W dokumencie tym czytamy:

„Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.” [paragraf 1 artykułu 2]

Ustawa ta gwarantuje nam, że możemy zrezygnować z zakupionego online towaru w terminie 10 dni od zawarcia umowy. W przypadku serwisów aukcyjnych prawo to dotyczy przedmiotów nowych, kupionych za pomocą „Kup teraz”, od firm. Aukcje z licytacją, rzeczy używane, nabyte od osób prywatnych nie są objęte taką ochroną. Zwrócić nie można również nagrań audio, video oraz programów komputerowych, jeżeli te zostały rozpakowane.

Przyjmuje się, że dopuszczalny termin zwrotu 10 dni jest liczony od momentu odebrania towaru, a nie wysłania go, czy dokonania zakupu na witrynie. Odstąpienie od zakupu przez internet odbywa się przez przesłanie sprzedającemu pisma z deklaracją odstąpienia. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrócenia pieniędzy natychmiast, w nieprzekraczalnym terminie 14 dni. Z tytułu realizacji zwrotu nie może pobierać żadnych opłat.

14 stycznia klient odesłał aparat. Sprzedawca otrzymał go następnego dnia i poinformował, że sprzęt działa poprawnie. Na dowód przysłał zdjęcia z działającym aparatem, zawierające kartkę z datą. Aparat ponownie trafił do klienta (20 stycznia), jednak nadal nie działał. Zaniepokojony sytuacją postanowił wykorzystać możliwość rezygnacji z zakupu dokonanego przez internet. Wysłał sprzedawcy maila z deklaracją rezygnacji, to samo wysłał listem poleconym na piśmie oraz załączył do paczki z odsyłanym sprzętem.

Sprzedawca po otrzymaniu aparatu nie zwrócił mu pieniędzy. Nie kontaktował się z klientem, który w zaistniałej sytuacji zwrócił się do Allegro o mediację. Opisał przypadek przez Centrum Sporów i otrzymał zdawkową odpowiedź sprzedawcy, który zadeklarował, iż „Po powrocie sprzętu z serwisu sprawa zostanie rozwiązania”. Sprzedawca przekroczył wyznaczony prawem termin zwrotu pieniędzy po rezygnacji przez klienta, klient zwrócił się więc ze sprawą na policję. Tam jednak odmówiono mu wszczęcia postepowania z urzędu. Uzasadniono to tym, iż minęło za mało czasu i w chwili obecnej sprawa nie nosi znamion przestępstwa. Wyjaśniono mu, że może wystąpić z powództwem cywilnym.

Klient skontaktował się z prawnikiem i ten zdecydował, że w pierwszej kolejności wyślą do sprzedawcy oficjalne wezwanie do zapłaty. Zanim to nastąpiło, sprzedawca skontaktował się z klientem, przeprosił go za problemy i zwrócił mu zapłaconą kwotę, powiększoną o wszystkie dodatkowe koszty związane z odsyłaniem aparatu. Sytuację wyjaśnił tym, iż okazało się, że sprzęt miał ukrytą usterkę – ekran LCD był wadliwie podłączony i w niektórych sytuacjach nie działał.

Klient odzyskał swoje pieniądze.

ANALIZA:

Sprawa skończyła się tylko nerwami. Klient odzyskał wszystkie wydane pieniądze, transakcja została cofnięta. Jego postępowanie można uznać za zbyt nerwowe, chociaż z drugiej strony nieporozumienie rzeczywiście doprowadziło do sytuacji, która zaczynała wyglądać na zwykłe oszustwo.

Na mocy 3 paragrafu z artykułu 2 Ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niekŧórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, klient ma prawo odstąpić od zakupu w ciągu 10 dni od otrzymania przesyłki. Nie musi podawać przyczyn rezygnacji.

W opisanej tutaj sytuacji bardziej oczywistą drogą postępowania byłaby reklamacja. Jednak klient nie chciał z niej skorzystać, ponieważ sprzedawca wcześniej poinformował go, iż jest to ostatnia sztuka towaru, jaką posiada. Klient obawiał się więc, że taka procedura będzie się bardzo przedłużała i długo nie otrzyma towaru ani pieniędzy. Zdecydował się więc na rezygnację z zakupu.

Sprzedawca z kolei dwukrotnie odbierając działający sprzęt nabrał podejrzeń, że klient jest oszustem. Sprawa była więc nieporozumienie wynikłym z feralnej usterki. Wina za taki rozwój leży głównie po stronie sprzedawcy, ponieważ niedostatecznie zadbał o kontakt z klientem i ten poczuł się zagrożony – stwierdził, iż padł ofiarą oszustwa.

Z drugiej strony kupujący, gdyby zachował więcej spokoju (chociażby dzięki świadomości, że jego interesy są zabezpieczone prawem dotyczącym reklamacji), mógłby uniknąć niepotrzebnych nerwów, a sprawa i tak by się rozwiązała.

Rabatus.pl stawia sobie za cel połączenie najlepszych cech istniejących już systemów zakupów zniżkowych i jednoczesną eliminację ich wad.

Podstawową bolączką popularnych narzędzi marketingowych służących do sprzedaży zniżkowej jest trudność w jednoczesnym zaspokojeniu potrzeb kupujących i sprzedających. Proste w codziennym użytkowaniu karty rabatowe wymagają od kupującego  wiązania się z wystawcą za pośrednictwem umów i różnych form programów lojalnościowych, stałego noszenia karty i to zwykle niejednej. Z drugiej strony sprzedawca uczestniczący w takim systemie ponosi duże koszty związane z prowizjami pobieranymi przez organizatora.

Podobnie kosztowne dla sprzedawców są popularne systemy zakupów grupowych, które pobierają od 20-50% prowizji.

Dla użytkowników natomiast korzystających z promocji zakupy grupowe bywają trudne do zorganizowania, a ponadto wiążą się z koniecznością przedpłaty w formie wykupienia kuponu rabatowego. W przypadku, kiedy klient nie może skorzystać z kuponu naraża się na wymierną stratę finansową.

Użytkownik portalu Rabatus.pl poszukujący atrakcyjnej zniżki lub rabatu nie musi zawierać jakichkolwiek wiążących umów. Po prostu zamawia kod rabatowy uprawniający do zniżki na wybraną usługę lub produkt. Całkowicie darmowy kod  otrzymuje za pośrednictwem e-maila i wystarczy zgłosić się z nim do sprzedawcy, aby zamienić go na wymierny rabat. Kod niewykorzystany po prostu traci ważność bez żadnych konsekwencji finansowych. Oferty w serwisie są pokategoryzowane, w związku z czym użytkownik może łatwo odnaleźć oferty, które go interesują.

Dla sprzedających Rabatus.pl to zarazem skuteczność, prostota i niskie koszty. Zamieszczenie ogłoszenia polega na wypełnieniu prostego formularza i wniesieniu jednorazowej opłaty za publikację oferty. Razem z rejestracją zajmuje to nie więcej niż pięć minut. Ogłoszeniodawca ma możliwość pełnej edycji swojej oferty w trakcie jej trwania, łącznie ze zmianą kategorii, wysokości rabatu, limitu ilościowego i czasu trwania, w tym natychmiastowego zakończenia. Otrzymuje również informacje na temat ilości odsłon ogłoszenia.

Rabatus.pl nie pobiera żadnych prowizji od sprzedaży i nie wymaga zawierania wiążących  umów dwustronnych.

Ogłoszenie w portalu Rabatus.pl to:

- Prostota. Wystarczy pięć minut, aby zarejestrować się w portalu i wystawić swoją ofertę.

- Elastyczność. Ogłoszeniodawca może ustawić wysokość rabatu w zakresie od 1% do 99%, czas trwania od 1 do 365 dni i swobodnie edytować ofertę w czasie jej trwania.

- Brak prowizji. Oferta podlega wyłącznie niskiej opłacie za publikację. Rabatus.pl nie pobiera żadnych prowizji od sprzedaży lub wydania kodu rabatowego.

- Brak ryzyka. Możliwość swobodnej aktywacji i dezaktywacji ogłoszenia oraz  kontrola nad ilością wydanych kodów rabatowych zabezpiecza sprzedawcę przed przekroczeniem zaplanowanego na promocję budżetu.

Rabatus.pl to atrakcyjny system, który w sposób prosty i bardzo skuteczny ułatwia korzystanie z ofert rabatowych za pośrednictwem internetu.

Wielu internautów robiąc zakupy za pośrednictwem Internetu dokonuje porównania ofert dziesiątek sklepów, tak aby wybrać dla siebie najkorzystniejszą ofertę. Porównanie takie możliwe jest na przykład poprzez odwiedzanie kolejnych sklepów i sporządzanie odpowiednich notatek odnośnie cen lub danych technicznych. Można to jednak zrobić w pewien dużo wygodniejszy oraz szybszy sposób, ponadto umożliwiający przeprowadzenie bardziej szczegółowego porównania. Mowa oczywiście o internetowej porównywarce cen.

Porównywarka cen produktów jest bez wątpienia narzędziem godnym uwagi, gdyż tysiące internautów, dla których okazała się niezwykle pomocna, nie mogą się tak po prostu mylić. Najpierw objaśnię krótko działanie tego typu serwisów, ponieważ nie dla każdego jest to oczywiste. Porównywarka cen to swego rodzaju portal, na łamach którego katalogowane są informacje o milionach produktów z setek, a nawet tysięcy sklepów internetowych. Wszystkie te produkty dzielone są na właściwe kategorie, co najczęściej odbywa się automatycznie – z pomocą przeznaczonych w tym celu skryptów – lecz czasami niezbędna okazuje się również interwencja administratora, który poprawia dane zgromadzone przez skrypt, na przykład uzupełniając brakujące opisy lub modyfikując źle przyznane kategorie. Szczegółowa kategoryzacja jest niezmiernie istotna w tego typu serwisie, gdyż dzięki niej odwiedzający stronę mogą szybko odnaleźć interesujące ich produkty zamiast błądzić pomiędzy tysiącami ofert.

Porównywarki cen są opłacalne nie tylko internautów chcących szybko i tanio zrobić zakupy, lecz niemało zarabiają na nich również same sklepy internetowe. Nikogo chyba nie powinno dziwić, że obecność danego sklepu w porównywarce cen produktów może znacząco przyczynić się do wzrostu sprzedaży, a być może nawet ją podwoić! Jakby tego było mało, rejestracja sklepu internetowego w takiej porównywarce jest czynnością dziecinnie prostą, na którą pozwolić może sobie niemal każdy sklep! W celu dokonania rejestracji wystarczy zwykle wypełnić odpowiedni formularz, a następnie udostępnić administratorom porównywarki specjalny plik z bazą produktów oraz kategorii wraz z opisami. Dane te można pozyskać również bezpośrednio ze strony sklepu przy pomocy specjalnych robotów porównywarek, jednakże metoda ta cechuje się nieco niższą skutecznością niż ta wspomniana powyżej.

Jeśli pierwszy raz słyszysz o serwisie, jakim jest porównywarka cen, przy okazji następnych zakupów w Internecie nie zapomnij skorzystać z tego wspaniałego udogodnienia. Korzyści jakie z tego płyną są dość oczywiste, jednak w ramach podsumowania pozwolę sobie je przytoczyć. Po pierwsze, dzięki porównywarce cenowej oszczędzamy niemało pieniędzy. Po drugie, mamy tę pewność, że nie zostaniemy oszukani, a za wybrany przez nas produkt zapłacimy możliwie jak najmniej. Po trzecie, oprócz pieniędzy oszczędzamy całkiem sporo czasu – zamiast poświęcać wiele godzin na żmudne porównywanie bogatych ofert sklepów, możemy zrobić to w kilka chwil przy pomocy kilku kliknięć. Jak widać, wymysł jakim jest porównywarka cen to przede wszystkim wygoda, która wydaje się nie mieć żadnych wad… zatem czego chcieć więcej?

Przygania je konkurencja, która już liczy zyski. W milionach złotych. Największy polski portal dający możliwość zakupów grupowych tylko w czerwcu 2011 roku przeprowadził sprzedaż usług turystycznych na kwotę 3 mln złotych. Jego oferty cieszą sie tak dużą popularnością, że zostają wyprzedane w kilkanaście godzin. Tylko od początku lipca znalazły 20 tys. nabywców.

Co przyciąga do zakupów grupowych? Przede wszystkim cena. Niższa od rynkowej nawet o 50 proc. Takiej obniżki nie ma co szukać w ofertach last minute. A to może sprawić, że wkrótce biura podróży będą odczuwały coraz większy odpływ klientów. A zakupy grupowe będą rosły w siłę. To co zachęca, to także fakt, że w przeciwieństwie do last minute wyjazdu nie trzeba organizować z dnia na dzień. Można zdecydować się na dowolny termin, tak by spokojnie zaplanować sobie podróż i przygotować się do wyjazdu.

Biurom podróży nie łatwo będzie sprostać tej konkurencji. Tym bardziej, że już teraz ceny obniżają do minimum Zmusza ich do tego słabe zainteresowanie wycieczkami do krajów Afryki Północnej, które zazwyczaj przynosiły największe zyski. Wcześniej niż zwykle touroperatorzy wystartowali też z ofertami last minute. Mimo tego ich aktualna propozycja nie jest tak atrakcyjna, jaką można znaleźć w zakupach grupowych. Ten sezon to dopiero początek. Portale grupowe dopiero się rozkręcają. Sądząc jednak po zainteresowaniu, jakie wzbudzają ich podróże, czeka je różowa przyszłość. A klientów udane wakacje. Z dala od biur podróży.