Problemy polskiego ehandlu
Lis09

Problemy polskiego ehandlu

Polska to kraj, w którym e-klienci mają najwięcej kłopotów podczas dokonywania zakupów w sieci. Ponadto Polska przoduje w grupie państw, w których e-konsumenci napotykają spore trudności w kwestii ewentualnej reklamacji zakupionego towaru, czytamy na dla handlu.pl. Te wnioski to wynik badań rynku e-commerce, przeprowadzonych przez European Consumer Scoreboard 2015. Jednym z poważniejszych dylematów e-handlu na terenie państw Wspólnoty jest handel transgraniczny. W zeszłym roku wprowadzono szereg zmian, który miał zwiększyć potencjał e-zakupów dokonywanych u zagranicznego e-sprzedawcy. Wprowadzono m.in. jednolite prawo w zakresie obowiązkowego informowania e-klienta przed dokonaniem zakupu oraz w zakresie procedury zwrotu zamówionych towarów czy usług. Jednak według informacji serwisu dla handlu.pl, tylko co czwarty e-sklep, oferujący sprzedaż produktów za granicę, posiada więcej niż dwie wersje językowe strony. Niewiele ponad 60 proc. e-sprzedawców umieszcza dane kontaktowe w widocznym polu. To wszystko wpływa na niski wynik handlu transgranicznego. A warto wiedzieć, że dostępność i ceny produktów bywają atrakcyjniejsze u zagranicznego e-sprzedawcy. By poprawić tę sytuację, Unia przyjęła Strategię Jednolitego Rynku Cyfrowego, a także zachęca do stworzenia korzystnych warunków zagranicznym kupującym, m.in. w zakresie kosztów dostawy oraz podatków, czytamy na dla...

Czytaj dalej
Obowiązki właściciela e-sklepu
Paź22

Obowiązki właściciela e-sklepu

Popularność handlu w sieci stale rośnie. To zdecydowanie dobra informacja dla wszystkich e-przedsiębiorców. Jednak warto pamiętać, że prowadzenie sklepu w sieci to nie tylko przyjemności i zyski, ale także szereg obowiązków, których niedopełnienie może doprowadzić do nałożenia kar lub zawieszenia działalności. Serwis dlahandlu.pl podpowiada jakich obowiązków musi bezwzględnie dopełnić e-sprzedawca, by móc prowadzić swoją działalność. Po pierwsze: rzetelna informacja Chodzi o obowiązek umieszczania na towarach podstawowego opisu produktu, który zgodnie z zapisem Ustawy o prawach konsumenta powinien umożliwić e-klientom dokonanie właściwego wyboru pożądanego produktu. Etykieta informacyjna to nie miejsce na reklamę, lecz rzetelną informację. Stąd wiele e-sklepów stosuje podstawowy i rozszerzony opis produktu. Ten drugi służy oczywiście celom reklamowym. Niedopełnienie tego obowiązku może narazić e-sprzedawcę na nieprzyjemności i dodatkowe koszty związane ze zwrotem zamówionego towaru. Po drugie: ochrona danych personalnych Właściciel e-sklepu powinien zadbać o ochronę danych osobowych swoich klientów, włączając w to również firmy wykonujące dla danego e-sklepu usługi związane ze stworzeniem oprogramowania , a tym samym posiadające dostęp do bazy danych klientów e-sklepu. Niespełnienie wymagań dotyczących ochrony danych osobowych grozi nawet karą więzienia. Po trzecie: prawa autorskie Kwestia ochrony praw autorskich dotyczy korzystania z usług firm, wykonujących dla e-sklepu prace z zakresu przygotowania szaty i oprawy graficznej sklepu Ważne: regulamin Regulamin, precyzujący prawa i obowiązki sprzedawcy oraz klienta to kolejny obowiązek po stronie właściciela e-sklepu. Powinien być dostosowany do specyfiki sklepu, zdecydowanie odradza się korzystanie z gotowych regulaminów sklepów. Warto pamiętać o klauzulach niedozwolonych, których pełny spis znajduje się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i konsumentów, czyatmy na...

Czytaj dalej
Badania dotyczące preferencji e-klientów
Paź17

Badania dotyczące preferencji e-klientów

Zakupy przez Internet to ciesząca się niesłabnącym powodzeniem forma robienia zakupów, przez wielu ceniona za oszczędność czasu i wygodę. Według wielu specjalistów w niedalekiej przyszłości cały handel ma przenieść się do sieci, wypierając tradycyjne sklepy. Póki co taka wizja wydaje się niemożliwa i odległa. Popularność zakupów w sieci ciągle rośnie. Decydując się na taką formę kupowania kierujemy się różnymi kryteriami. Dla jednych liczy się szeroka oferta produktów, często niedostępnych w sklepach stacjonarnych, a dla drugich wygoda i brak konieczności wychodzenia z domu. Jeśli dodać do tego bogatą ofertę dostaw pod drzwi naszego domu, zakupy w sieci są dla wielu idealnym rozwiązaniem. Na co zwraca uwagę współczesny e-konsument, który zamierza skorzystać z oferty konkretnego sklepu internetowego? Podstawowym czynnikiem decydującym o wyborze danego e-sklepu jest jego wiarygodność, poparta pozytywnymi opiniami o e-sprzedającym. Na ten aspekt zwraca uwagę aż 56 proc. badanych, wynika z danych ankiety przeprowadzonej przez ICAN Research dla Płatności Online BM, zaprezentowanych na stronie dla handlu.pl. Istotnym aspektem jest również wysokość cen za towary i usługi (68 proc. badanych). Ostatnio ważna staje się także kwestia darmowych dostaw i zwrotów zamówionego towaru, co sprawia, że firmy kurierskie stale dopasowują swoją ofertę do potrzeb branży e-commerce. E-klienci cenią także różnorodność form płatności, przy czym sama forma płatności ma znaczenie dla 22 proc. badanych, a zaufanie firmy obsługującej transakcje finansowe dla 23 proc. Najpopularniejszymi sposobami wnoszenia opłat za zamówiony towar pozostają samodzielne przelewy, płatności elektroniczne. Sporym powodzeniem cieszy się płatność przy odbiorze oraz płatność kartą. Niemniej popularne są przelewy automatyczne. Wybór formy płatności podyktowany jest najczęściej kwestią bezpieczeństwa transakcji. Warto dodać, że z powodu braku preferowanej formy płatności wielu e-klientów rezygnuje z zakupów w sieci (co czwarty), czytamy na dla...

Czytaj dalej
Odszkodowanie dla e-sprzedawcy
Paź08

Odszkodowanie dla e-sprzedawcy

Zmieniona pod koniec grudnia zeszłego roku ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów nałożyła na e-sprzedawców wiele nowych obowiązków, niewiele dając w zamian. Najbardziej odczuwalną zmianą było wydłużenie czasu na odstąpienie umowy zawartej ze sklepem online do 14 dni. Prawo do zwrotu zakupionego towaru dotyczy także rzeczy zniszczonych, nawet całkowicie. Wyjątek stanowią jedynie meble przygotowywana na zamówienie oraz te towary, których ewentualny zwrot kłóciłby się z ochroną zdrowia lub higieny, czytamy na property news.pl. Odmieniona ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów dała także prawo e-sprzedawcom do odzyskania części wartości zwracanej przez e-klienta rzeczy. Chodzi o zwrot towarów uszkodzonych, których wartość została zmniejszona w wyniku jej nieprawidłowego użytkowania. W tej sytuacji e-sprzedawca może otrzymać odszkodowanie, potrącając odpowiednią kwotę z opłaty zwracanej e-klientowi za zakupiony uprzednio towar. Jak się jednak okazuje, obliczenie należnej sumy takiego odszkodowania sprawia e-sklepom poważne kłopoty. Po pierwsze klient dokonujący zakupów w sieci ma prawo przymierzyć lub przetestować towar. I tu niejasności budzi kwestia dozwolonego a nadmiernego użytkowania. W teorii e-klient powinien mieć taką samą możliwość wypróbowania kupionego towaru jak klient tradycyjnego sklepu. W praktyce wygląda to inaczej. Kolejną przeszkodą jest sposób wyliczenia wartości należnego odszkodowania. E-sprzedawcy na pewno należy się zwrot kosztów naprawy i wyczyszczenia zwracanych przedmiotów. Internetowy sprzedawca może także ubiegać się o zwrot straty poniesionej w wyniku zmiany rodzaju towaru z nieużywanego na używany. Za rzeczy całkowicie zniszczone przysługuje potrącenie całkowitej ceny. Trzeba jednak pamiętać, że w przypadku dochodzenia przez e-sprzedawcę odszkodowania, to na niego spada obowiązek: udowodnienia e-klientowi powstałej szkody, wyjaśnienia w jaki sposób została zmniejszona wartość towaru oraz rodzaju wady, a także umożliwienia e-klientowi ustosunkowania się do całej sytuacji, czytamy na...

Czytaj dalej
Pozytywne skutki zmienionego prawa w zakresie zwrotu towarów
Paź07

Pozytywne skutki zmienionego prawa w zakresie zwrotu towarów

Jak poinformował serwis dlahandlu.pl, powołując się na informacje przekazane przez Europejskie Centrum Konsumenckie, aż 60 procent e-sklepów działających na obszarze Unii Europejskiej w sposób zgodny z obowiązującym prawem przekazuje konsumentowi informacje dotyczące możliwej rezygnacji z zakupionego towaru. To bardzo dobra wiadomość dla wszystkich osób związanych z branżą e-commerce: e-klientów oraz e-przedsiębiorców. Dla pierwszych może przynieść wzrost poczucia bezpieczeństwa w dokonywaniu transakcji internetowej, a dla drugich – wzrost zaufania oraz liczby potencjalnych e-klientów. Ujednolicenie prawa w zakresie e-handlu na terenie państw Wspólnoty oraz obowiązek jego przestrzegania, szczególnie w zakresie tak istotnym dla klienta – zwrotu zakupionego towaru oraz obowiązku poinformowania o zasadach zwrotu – było dla e-sprzedawców niemałym wyzwaniem. Wydłużenie okresu możliwego zwrotu z 10 do 14 dni oraz konieczność dokładnego informowania o zasadach zwrotu w zasadzie przyniosły korzystny rezultat. Choć w myśl obecnie obowiązujących przepisów e-klient ma prawo zwrócić nawet mocno zniszczoną rzecz, a dochodzenie ewentualnego odszkodowania za stratę przez e-sprzedawcę nastręcza wielu problemów, to zmienione przepisy tak naprawdę podnoszą zaufanie e-klientów do e-sklepów, co w praktyce przekłada się na wzrost zysków. Możliwość zwrotu towaru oraz jasne zasady procedury zachęcają wiele osób do korzystania z tej formy robienia zakupów. Dawniej wizja problematycznych zwrotów skutecznie zniechęcała lwią część potencjalnych e-konsumentów do robienia zakupów w sieci. Wprowadzone zmiany wpływają także na zwiększenie liczby zagranicznych e-klientów. Transgraniczny e-handel zaczyna cieszyć się coraz większym powodzeniem, głównie dzięki stopniowemu ujednolicaniu prawa w tym zakresie. Zmienione przepisy dotyczące zwrotu oraz nałożenie na e-sprzedawcę obowiązku informacyjnego weszły w życie w naszym kraju pod koniec 2014 roku. Skutecznie chronią konsumenta w sieci, wzbudzając jednocześnie jego zaufanie. Obecnie mamy prawo do zwrotu zakupionego towaru w terminie 14 dni. Od umowy możemy odstąpić na kilka sposobów: mailowo, telefonicznie lub nawet SMS-em. Dodatkowo mailowa rezygnacja wymaga od e-sprzedawcy potwierdzenia jej...

Czytaj dalej
Strona 1 z 612345...Ostatnia »