Handel jest aktywnością tak starą jak sama ludzkość. Ale ostatnimi czasy w sposobie jego prowadzenia dokonują się rewolucyjne zmiany. Automatyzacja, inteligentne półki, komunikujące się ze sobą lodówki, wykorzystywanie aplikacji mobilnych w zakupach – to hasła-wytrychy, z którymi niemal każdy miał już styczność. Wygląda na to, że w niedalekiej przyszłości (mówi się już o 2030 roku) zmniejszy się liczba sklepów stacjonarnych, wzmoże zaś – automatyzacja i digitalizacja procesów zakupowych, jak i personalizacja przekazu marketingowego i oferty handlowej. – Aż 47 proc. badanych Polaków kupuje w sklepie stacjonarnym dopiero po wykonaniu rozeznania online – komentuje Zbigniew Rymarczyk, wiceprezes Zarządu i dyrektor Sektora ERP Comarch. Firmy Comarch oraz Kantar TNS przygotowały raport w tej sprawie. Będzie on drogowskazem dla tych spośród dużych rynkowych graczy, którzy chcą podążać za zmieniającymi się oczekiwaniami swojej klienteli. Najważniejsze w tej sytuacji to oddzielić informacje od opinii. Bogdan Łukasik, szef rady nadzorczej Modern Expo Group – wskazuje, iż już dziś w handlu znajdują zastosowanie patenty z dziedziny „internetu rzeczy” („internet of things)” z wykorzystaniem zaawansowanych technologicznie urządzeń – np. smartfonów klientów. Uważa on, że największą czekająca nas zmiana dokona się w dziedzinie dostaw domowych, w tym takich szybko psujących się produktów. Mają być one realizowane m.in. przez automaty paczkowe. Wyniki przywołanego wyżej raportu wskazują, że Polacy przenoszą się z zakupami do przestrzeni wirtualnej. Coraz częściej kupujemy w sklepach internetowych towary takie, jak sprzęt AGD i RTV. Błyskawiczny rozwój technologii w sektorze handlowym nie zawsze spotyka się z entuzjazmem jego pracowników. Jedni cieszą się z usprawnień, inni widzą w nich zagrożenie dla swojego źródła dochodu. Bezludne, autonomiczne sklepy o „inteligentnych” półkach to rzeczywiście kwestia niedalekiej przyszłości – mówi Maciej Ptaszyński, dyrektor Polskiej Izby Handlu. – Myślę, że będziemy obserwowali zmniejszanie liczy pracowników w sklepach, ale będzie to się odbywało ewolucyjnie, bardzo powoli – podkreśla. Z danych raportu „Przyszłość zakupów. Najważniejsze trendy w retail dziś i w 2030 roku” wynika, że Europejczycy najczęściej kupują w sieci sprzęt elektro oraz odzież. Co trzeci ankietowany ubiera się w internecie. Już w 2030 roku średnia rynkowa dla zakupów online wyniesie ponad 40 proc. Jedno jest w miarę pewne: kto odważy się w procesie usprawniania skorzystać z tzw. sztucznej inteligencji, ten wygra rozgrywkę na rynku. Roboty doradzają konsumentom już dziś. Amazon Alexa, czyli wirtualny asystent Amazona zarezerwuje nam stolik w ulubionej restauracji, zamówi taksówkę, a nawet pomoże wybrać lepszy „look”. Jacek Kujawa, wiceprezes...